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探析完善企业沟通管理机制的可行思路

分享到: 本站编辑:admin 日期: 2017-11-30 09:54 点击:

  

 摘 要 从整体上看,现代社会的各个领域发展迅速,而作为推动经济增长的核心力量——企业组织规模也日渐庞大。从实践来看,大多数企业已经先后建立起现代公司治理结构,内部管理体系正逐渐完善,使得企业管理的实效性和专业性愈发突出。管理沟通作为提升企业管理效能、保障管理工作实效性的重要环节,近年来的相关研究与探讨备受关注。对此,本文以企业沟通管理机制为切入点,客观评析了建立沟通管理机制的几项原则,并综合探讨了沟通管理机制在企业中的问题及优化思路,以期为改善企业沟通机制,提升整体管理水平提供参考与借鉴。 
  关键词 企业管理 沟通管理机制 完善思路 
  一、建立沟通管理机制的原则 
  管理学对沟通理论的定义是“信息、情感和思想在两人以上的群体当中进行传递、交换的过程;是在管理过程当中,通过准确性高、可靠性高的信息交流传递,使得信息被受众接受并完整理解的持续化过程”。为此,现代企业管理沟通要实现有效沟通,提升运营管理效率,应当遵循以下原则: 
  第一,正确看待差异化沟通,重视层次原则,即要求沟通应当保障其间的连贯性和细分性,不同的层级或不同的事件采用的沟通方式、沟通技巧和措施应当存在差异。所以,企业沟通管理应该全面贯彻层次原则,既要根据目的、需求来分层次地进行有效沟通,也要保证沟通中信息的保密性,促使沟通管理形成一个整体、完善的管理机制。 
  第二,保障上下沟通的连贯性,重视整体原则,即要求沟通之前,应当正确认识现代企业的独立性和整体性。换而言之,企业本就是一个完整的系统,在现代企业的实际经营管理过程中,必须凸显其独立性。但是,企业内部任何环节或者部分发生变化,都将对其他管理运营环节甚至整个管理系统产生连锁反应。因此,企业沟通管理必须保持和坚持整体性原则,贯彻上下一致性,紧密围绕企业的整体性和独立性,才能体现沟通的价值,使之能够切实作用于企业管理,为企业的有序发展提供坚实的内部支撑。 
  第三,营造良好的环境氛围,重视激励原则。从管理学角度来看,企业沟通管理的根本目的在于形成良好的沟通氛围,促使內部各项工作、各个环节的顺利开展和任务的有效落实。同时,良好的沟通氛围能够及时缓解员工内部的消极情绪,及时化解内部负面问题的影响,形成规范性更强的管理氛围,促使经营管理效能的提升。因此,在完善企业沟通管理机制的过程中,应该重视内部良好沟通环境的创设,通过富有针对性的积极鼓励,在内部形成具有激励性的环境氛围,激发企业员工的工作热情与动力,进而推动企业各项管理工作顺利开展。 
  二、企业沟通管理实践中常见问题概述 
  第一,沟通体制欠缺规范性。在实践中,部分企业因沟通管理环节长期存在规范性不强等问题,如部分企业内部沟通随意性较大,沟通的内容不明确,极易导致沟通准确性和实效性等效能低下。又如,部分企业对重要事项的处理,缺乏健全的沟通程序,沟通活动的开展往往以主管领导的主观意识为主,且在沟通后,对问题的总结归纳和细节分析侧重不够。由此,沟通方法、沟通措施和沟通行为的不规范直接影响了沟通的效果,最终导致企业沟通活动流于形式。 
  第二,沟通方式欠缺灵活性。实践表明,企业内部沟通体系的完善与否将直接影响沟通的实效性和专业性。而现实中,部分企业因沟通管理机制环节的缺漏,长期存在上下级沟通、平级沟通不畅等问题,越级沟通现象亦是频频出现,导致众多管理问题难以通过有效沟通被化解,内部信息交流和共享长期处于低效状态。 
  第三,沟通效果欠缺实效性。在企业经营管理过程中,确保时间价值最大化是实现利益最大化的关键。因此,沟通管理应该本着节约时间为目标,言简意赅,重点突出沟通目的,让员工清晰、明确认识到企业要求,进而可以按照沟通内容开展后期工作,取得理想成果。但部分企业未能正视沟通管理的重要性,长期游走于表面化的沟通形式,毫无技巧可言,普遍存在着沟通实效性不强,沟通内容不突出、沟通缺乏针对性等问题,导致内部沟通不畅,内部信息传达存在严重滞后性,沟通效率亟待提高。 
  三、完善企业沟通管理机制的可行思路 
  基于前述可知,沟通是优化企业管理的基础措施,只有通过有效的沟通才能保证运营管理取得预期效果。具体思路如下: 
  第一,掌握必要的、多元化的沟通技巧,使沟通过程更为规范。具体地说,一要熟练运用听说技巧。倾听是最好的沟通方式之一,即要求重视与沟通对象的情感交流沟通,实现真诚沟通、高效率沟通,倾听对方回复的信息,不打断对方的言语表达,给予对方足够时间进行表述。同时,要准确记录沟通重点,使重点内容转化成重点信息,作用于后期的工作开展。再者,还要灵活运用说话技巧,言简意赅地将主题内容表述清楚,使听者能够第一时间掌握核心内容。同时,对于工作指令的传达要因人而异,结合不同员工的个体特点展开沟通与交流,使后续工作顺利开展。二要尊重沟通对象的不同意见,即要求注重尊重他人的不同意见,使沟通能够建立在彼此认同的基础上,使沟通达到预期目标。此外,还应当坚持“广开言路”,让每位员工都有机会参与企业运营问题的讨论,以此激发员工参与企业决策和管理的意愿,强化员工个体对企业的归属感与认同感。 
  第二,建立健全沟通管理机制。企业沟通管理机制应该以规范、标准、高效为目标,从沟通目的、沟通渠道、沟通范围等方面入手,不断丰富沟通体系,发挥实际作用。具体地说,一要优化沟通渠道,创新沟通方式,即要求企业结合实际,开拓多元化沟通渠道。既要保障内部自上而下和自下而上的沟通渠道更加畅通,也要确保内部各层级间双向沟通、多向沟通的效率,及时化解企业运营管理过程中的紧急问题、突出问题。同时,要不断创新沟通方式,使沟通长期保持良好状态。例如,除了常用的现场沟通、电话沟通等传统方式,还可以尝试运用即时通信软件、OA办公系统等信息化程序,以实现实时化的高效沟通,逐步弱化沟通的频次和空间限制,降低沟通信息的失真率。此外,还可以利用非正式渠道进行沟通,如通过定期组织户外活动、旅游等方式,缩短沟通的距离,使沟通效果更显著,避免沟通流于形式或者沟通失去价值。二要明确沟通目标。为提升沟通管理的实效性,做好战略规划工作是其中的关键,即要求将沟通目标融入战略目标规划当中,有效设计沟通内容和沟通目标,减少不必要的沟通事项,降低沟通时间成本和人力成本,促使沟通作用最大化,最终通过持续有效的沟通,巩固和强化企业内部稳定性,提高员工队伍的稳定性,提升员工共识度。三要明确沟通范围,即要求采取民主、公平、高效的沟通方式,摒弃原有独断管理的模式,在符合企业管理规定和制度要求的前提下,结合管理实际需求开展相应的沟通活动。 
  四、结语 
  为全面提升管理水平和效能,企业要以实效性作为沟通管理的基本要求,强化内部沟通效果,构建符合企业实际的沟通管理机制,保障沟通的实效性、准确性、规范性,使企业始终保持活力和稳固的市场竞争力。 
  参考文献 
  [1] 贾慧丽.企业管理中如何提升沟通效率[J].中国科技投资,2017(12):73-74. 
  [2] 陈萌.企业内部沟通机制及其对沟通效果的影响研究[J].商品与质量,2016(9):12-13. 
  [3] 张爱芳.完善企业沟通管理机制的有效方法[J].企业改革与管理,2017(14):42-43. 
  [4] 古琦.浅析企业管理沟通存在的问题及对策[J].中外企业家,2017 (1):87.

  
  

本文出自:http://www.starlunwen.net/gllwfd/185935.html

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