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浅议新环境下图书馆读者服务工作

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分享到: 本站编辑:admin 日期: 2011-11-11 16:55 点击:

  摘要:读者服务工作是图书馆的第一线工作,图书馆要积极采取有效措施,为读者提供满意的服务。本文阐述了图书馆读者服务工作的重要性, 分析了在新环境下高校图书馆读者服务工作面临的新形势, 及提出改善措施。
  关键词:图书馆;读者服务
  [中图分类号]:G25[文献标识码]:A
  [文章编号]:1002-2139(2011)-19-0230-02
  读者服务是图书馆一切工作的出发点和归宿,是图书馆文献交流系统的中间环节。在信息、网络快速发展的形势下,积极采取有效措施,提高服务质量,优化服务是图书馆管理的一个永恒主题。
  一.读者服务在图书馆工作中的重要性
  读者的需要就是图书馆的生命,读者决定着图书馆的意义。图书馆工作的成败、兴衰系于读者,使得图书馆读者服务工作具有以下重要意义:1.读者服务工作直接体现了图书馆的性质、职能和任务。图书馆是图书的聚集地,是读者寻求知识的聚宝盆。从最初的图书采集加工,到最终的供读者阅读,图书馆始终应把满足读者的需求放在第一位。紧跟时代前进的步伐,及时迅速的满足读者是图书工作者的使命与责任。2.读者对图书馆工作的满意与否直接反映了图书馆工作的社会效果,是衡量图书馆工作质量的尺度。图书馆是知识的殿堂,只有与时俱进,不断创新的图书馆才能满足人才对知识的偌大需求,才能真正的起到服务读者,发展社会的作用。 3.读者服务工作位居一线,是联系图书馆与读者的窗口,起着桥梁的作用。接收读者反馈信息,不断从中吸取养料,可以成为促进图书馆各项工作的原动力。读者的需求是图书馆存在的价值,加强与读者的沟通,是图书馆事业前进的不竭动力。
  二.读者服务工作在新环境中的变化
  对新环境下的图书馆界而言,与传统图书馆强调管理不同,现代图书馆更强调服务。读者来到图书馆,不仅仅是追求专业知识、提高业务素养,也是为了提高文化修养,获取知识。此前提决定了图书馆更要强化服务理念、关注服务细节。而信息和网络技术的迅猛发展,使图书馆的读者服务工作发生了根本性的变化。
  1.服务环境的改变。如今是网络和信息高速发展的时代。图书馆工作的改进与发展应致力于在新环境下,清楚的认识到图书资源的丰富性,读者群体的个性化以及服务形式的多样性。读者服务工作不仅是提供传统文献借阅,还要为读者提供数字化信息资源的检索服务。读者服务工作应充分利用网络的便利条件了解读者对信息的需求。
  2.服务理念的转变。图书馆事业存在于社会的大环境之下,其服务理念应随着社会发展的潮流与时俱进,不断更新。服务方式要由传统封闭式向网络化信息服务转变。图书馆员一方面要从“ 重藏轻用”的桎梏中解脱出来;另一方面,其服务对象要从“ 书本位”向“ 人本位”转移。图书馆再不能以“ 收集、整理、提供”的文献服务为重心,而应将重心转移到“ 研究、开发、利用”的文献信息服务上,必须凭借所掌握的信息技术,及时准确地为广大用户提供具有时效性、针对性的信息服务。
  3.服务技能的转变。计算机技术在各个部门的广泛应用,使读者的知识结构也随着社会的变化而改变着。此时,对图书馆员的要求也就有了提高。以往的读者服务只是利用书本式、目录索引及文摘等检索工具,通过手工检索为读者提供信息服务。而在网络环境下,这就要求馆员不仅要掌握好图书、情报理论等基础知识,还要熟悉和掌握计算机与电子检索工具的使用方法,懂得现代化通讯技术、光盘技术等相关知识。还必须掌握现代的信息技术知识和技能。适应时代的发展需要,更好地为读者服务。
  三.改善读者服务质量的措施
  图书事业发展中存在着一些问题,而改善读者服务质量是其首要问题,针对此问题提出了以下解决措施:
  1.改善馆藏结构,满足读者需求
  当今社会是信息网络高速发展的社会。认清和了解当下的社会形式,是改善图书馆服务工作的关键。图书事业应与时俱进,在吸收传统藏书经验的基础上,借鉴和吸收现代先进技术,研究出适合当下新环境的新型馆藏结构,满足广大读者的需求。传统的封闭式的“藏书阁”思想在已不适应开放的社会主题。网络书籍,电子书籍的飞速发展与蔓延,开始影响纸质书籍的地位。因而改善图书馆的馆藏结构势在必行。网络书籍和电子书籍具有信息量大,使用方便,迅速等特点。高校图书馆因结合本校的实际经济实力为读者提供适量的网络,电子书籍的阅读环境。满足读者对最新信息的需求。
  2.提高馆员的整体素质,明确图书工作的价值
  一个社会图书馆数量的多少,图书环境的好坏直接体现着一个社会的文明程度以及对知识文化的重视程度。同样,高校图书馆建设的好坏也直接反映着此高校的综合水平。图书馆在社会中如此重要的位置,要求图书馆员应具有良好的综合素质,优质的服务水平。
  科学技术的迅猛发展,出现了许多新兴学科、边缘学科和交叉学科。图书馆文献资源建设的成功与否,体现着图书馆采编人员的综合素质。单一的知识结构不能应对多方面文献信息采访的需求。因而,图书采编人员不光要了解馆藏、了解读者需求、了解文献出版市场的信息,文献采编人员还要加强图书馆专业知识的学习。学习图书馆基础理论、情报学、文献信息学、分类学、目录学等专业知识,掌握文献信息的结构层次。除了学习图书馆专业知识,还要学习了解其他学科的知识,掌握各个学科之间的相互交叉,了解新兴学科和边缘学科。只有这样,才能多途径的检索文件、选择真正有价值的文献,为高校科研和教学提供保障。
  3.开展人性化服务,营造绿色读书环境
  图书馆工作应以“以人为本,读者第一”为立足点。细微之处见真情,图书馆工作应开展人性化的服务,营造绿色的读书环境。用真情打动和吸引读者,充分体现“人文关怀”的思想。人性化的服务具体体现在:(1)提高图书馆的硬件设施。为读者提供宽敞明亮的读书环境,扩大馆藏规模和藏书数量,提高藏书的质量。优化藏书布局,灵活方便的服务读者。加快采访与编目书本的效率,及时迅速的为读者提供时代前沿信息。(2)热情,真诚的服务态度。图书馆的工作不单纯是馆员与书本之间的单向活动,而是人与人,人与书之间的友情交流的过程,图书馆员的微笑与耐心是绿色图书环境的招牌。
  4.多与读者沟通,及时接受读者反馈
  “ 想读者所想,急读者所急”是图书馆服务工作的宗旨。图书工作不是一味的采集,加工,借还书本,而是一种带有人性化,人情味的工作。图书馆员应走进读者,及时与读者沟通,交流。吸收和借鉴宝贵的建议和意见,及时将图书的发展状况汇报给读者,互通有无。正所谓“从群众中来,到群众中去”,图书馆员要时刻明确自己的责任和使命。
  总之,在信息与网络高速发展的今天,高校图书馆的服务工作应紧跟时代的步伐,让信息与高科技很好的服务于读者。以人性化的服务,及时恳切的沟通取胜,提升图书馆在读者心中的整体形象,实现真正意义上的“读者第一,以人为本”。
  参考文献:
  [1]齐迎春. 浅析图书馆的命脉——读者服务[J]. 内蒙古科技与经济, 2005,(16)
  [2]梁宁宁. 网络环境下图书馆的读者服务工作[J]. 南京工程学院学报(社会科学版), 2007,(01)

  

本文出自:http://www.starlunwen.net/jiaoyulunwen/126634.html

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