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浅谈医院管理与医院经营文化的优化模式

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分享到: 本站编辑:admin 日期: 2012-01-12 15:04 点击:

  【摘要】目前,随着经济全球化不断加速,我国的医疗市场越来越开放,市场竞争的发展越来越规范化和理性化,使得各医疗机构之间的竞争日益激化。医院的管理部门和经营决策部门越来越深刻的体会到:技术是平台;服务是过程;竞争是动力;文化才是源泉。因此,医院如何优化管理模式和经营文化模式,将成为医疗机构以后发展和研究的重要课题。
  【关键词】医院管理 经营策略 优化 医院文化
  中图分类号:R197.3 文献标识码:B 文章编号:1005-0515(2011)1-285-02
  1 优化医院管理模式
  管理学是一门实践性、应用性都很强的学科,既具有科学性也具有艺术性。优化医院管理模式,使得医院更加适应社会经济发展的需要,促进卫生事业的发展,最终满足群众的医疗保健需要。
  1.1 完善医疗管理制度
  医院文化要想健康发展,必须具备严格的医疗质量管理体制,科学的操作流程以及严格的岗位责任制等,这一系列制度的约束可以督促医院为患者提供优质的医疗服务。同时,医疗质量的好坏直接关系到医院的形象,影响医院在社会上的信誉和地位。所以,医院必须加强全员的服务质量意识,提高管理水平,争做一流的管理机构、一流的医疗服务机构。
  医疗质量是医院服务流程的核
  1.2 创新培养医院的管理理念
  创新管理理念的培养是提升医院管理能力的重要途径。医院管理需要引进先进的管理理念和科学知识,掌握科学规律,勇于进行实践变革,培养一批具有丰富的管理经验,较强的实践能力,具有创新性、实务型、职业化的管理团队。作为现代化医院,要严格执行医院的管理制度、学习制度,促进医院的科学性和规范性。组织医院的院级领导参加高层管理研修,选派管理人员参加院内举办的高端培训班,邀请香港、新加坡的知名专家来医院授课,还可以引进研究生班或者公益讲坛等来院内教学。这些措施,可以增强培养创新理念的浓郁气氛,提升管理人员的创新能力。
  1.3 建立科学的人力资源管理制度
  人力资源管理作为最宝贵的资源是医院管理中的中心环节,它具有巨大的潜能。如果医院的管理者能够健全激励机制和约束机制,可以激发员工的潜能,也就能最大程度的激发组织的发展活力。作为医院的管理者需要为员工营造创新发展的空间,提供晋升机会,通过分配制度改革调动全员工作的积极性。完善竞争机制,提供多层次、多方位培训机制,使员工们感到可以成就自己的理想和事业。
  1.4 “三横三纵”的管理模式
  完善的“三横三纵”的管理模式是指将具体的管理模式与宏观调控相结合,既要和谐内部,又要扩展外部,以促进经济学管理、社会学管理与医院管理的协调发展,促进医疗行业多方相互制约相互促进的辩证统一关系。“三横”是指常规性、指令性的制度、法规。包括国家和地方的制度法规,医院管理的规章制度和操作规范、行业管理、道德规范,医院内部的院级规章制度和措施。“三纵”是指调控式、指导性的管理手段。包括医院的社会和谐评价体系,医院发展和谐度的评价体系以及医院管理和谐度的评价体系。
  2 优化医院经营文化模式
  2.1 谋划经营战略
  在新的医疗制度改革下,医院经营管理要确定发展目标、战略定位和运行机制,理清战略思想,领悟战略精华,明确经营战略。为打造一流的甲等医院,坚持科学的发展观,统领医院的效益、规模和质量;坚持以患者的需求为导向,以培养人才为基础,以提高医疗服务质量为核心,以建设学科为龙头,以创新科技为灵魂,遵循医学的发展规律和市场经济规律,坚持学术建设与经济经营发展两条主线。努力解决医院体制改革与运营管理之间的矛盾,积极探索和创新经营模式,维护医院建设与可持续发展之间的协调发展。医院要做到科研、医疗、教学并举,既要内涵建设,也要发展外延。同时,医疗技术与医疗服务要同时同步提高,创新思维,抓住机遇,建设功能齐全、规模适度、管理规范、技术先进、人才精良、服务一流的医疗机构。
  2.2 优化服务策略
  服务策略主要包括变革医院组织构架、优化医院流程、再造临床路径等。通过构建医院与患者之间和谐的关系,推进人性化服务,充分体现患者的尊严。医院可以在住院部建立病员服务中心,增设特需门诊,在区域范围内的门诊建立一站式服务,彰显特色的医疗服务,并以试点带动优化服务流程和服务规范。开发医疗需求,为满足不同病人、不同层次的需要。端正服务态度,转变思想观念,消除心理偏见,树立主动为病人服务的意识,倡导积极为病人着想的行为。最终达到优化医疗服务质量,加速医院服务文化建设,实现便捷化服务、合理化检查、治疗、用药等,切实解决患者的实际困难,减轻病人的负担。
  2.3 树立品牌意识
  了解医疗市场信息,把握自身的优势,制定品牌经营战略,树立医院的品牌意识。首先,创新科技,提升技术品牌。加强学术建设,提高医学专科发展水平,实施人才培养工程,将创新科技与人才战略相结合,培养复合型人才,全面提高医院的科技创新能力,充分发挥品牌效益。其次,重视人文精神,树立服务品牌意识,建立优质的人性化服务体系。提高医院的知名度、公信度和美誉度,突出品牌优势。再次,展示医院的文化品牌。将医院的制度文化、行为文化、精神文化与素质文化相融合,推动以文化为动力的品牌效益。最后,打造资源品牌。重视培养在职医务人员“精于专业,诚于品德”的素质,树立良好的职业风尚和行业形象,锻造爱岗、敬业、谦虚、诚实的职业品德,医院要充分发挥无形资产的品牌优势。
  3 结论
  总而言之,在市场经济全面发展的今天,医院需要根据文化、知识以及经济全球化的发展进行适当的改革,以达到与时俱进,营造独特的医院文化环境,创造能够使医院不断进步和更新的动力和源泉。将医院的改革、发展有机结合,形成独特的发展模式,增强自身的竞争力。除此之外,各级医院应该根据市场发展的需求,解放思想、转变观念、合理定位、不断创新,让我们的医院更具有凝聚力、生命力和竞争力。
  
  参考文献
  [1]阮奔奔.形式搭建医院文化平台,促进医院和谐发展[J].当代医学,2011 (08).
  [2]朱春生.以强化质量管理为核心积极探索学科建设新模式[J].中国医院管理,2010 (10).
  [3]王保真.市场经济下医院经营管理的思考[N].国际医药卫生导报,2008(01).
  [4]牛福.市场经济条件下的医院经营管理初探[J].北方经济,2009(06).

  

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本文TAGS:优化 模式 文化 经营 医院 发展 服务 管理 医疗 创新

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